L’utilisation de ce site implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation ci-après décrites. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs de ce site sont donc invités à les consulter de manière régulière.
Ce site est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs, sauf en cas de maintenance, de mises à jour ou d’améliorations techniques.
Ce site est mis à jour régulièrement. De la même façon, les CGV peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance.
Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes effectuées au travers de ce site. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
Le client déclare être majeur, avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes conditions générales de vente, consultables ici, et les accepter sans restriction ni réserve.
2. Prix, modalités de paiement et sécurisation
Les programmes s’adressant à des particuliers, les prix indiqués sont TTC.
Le règlement s’effectue par carte bancaire, de manière sécurisée grâce aux prestataires Stripe ou PayPal, deux entreprises leader et réputées dans le domaine du paiement en ligne. Ces deux prestataires répondent aux critères du Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) en vigueur le 25 mai 2018.
Ce site se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis; les services seront néanmoins facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Toute commande ne sera traitée qu’à l’encaissement effectif du règlement, et ce site ne s’engage à traiter la commande qu’à compter de cette date.
3. Remboursement
Les programmes en ligne sont délivrés directement par mail ou accessibles sur un espace membre hébergé sur un serveur tiers, consultables à volonté par le client.
Les programmes en ligne disposent tous d’une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours après la date d’achat. Il suffit d’en faire la demande par mail à caroline.denisremy@gmail.com. Si une demande de remboursement est effectuée, l’accès au programme sera naturellement supprimé.
Les stages et ateliers en présentiel sont prévus pour un groupe restreint de personnes, c’est la raison pour laquelle le paiement s’effectue à l’avance, pour garantir la dynamique de groupe lors du stage ou de l’atelier. Aucun stage ou atelier ne sera remboursé en cas de désistement à moins de 24h à l’avance. Si vous devez annuler votre participation à un atelier, plus de 24h à l’avance, merci de me prévenir par mail à caroline.denisremy@gmail.com, et d’indiquer si vous souhaitez un remboursement ou le report à une date ultérieure.
Les stages et ateliers en distanciel se réalisent en individuel. Une fois le paiement effectué, le client est invité à prendre contact avec Caroline DENIS-REMY pour définir les dates du stage ou de l'atelier. Le numéro de téléphone est fourni dans l'email confirmant l'achat du stage ou de l'atelier.
Toutes les prestations d'accompagnement font également l'objet d'un paiement préalable, à la suite duquel le client est invité à prendre contact avec Caroline DENIS-REMY pour définir la date et l'heure de la première séance. Le numéro de téléphone est fourni dans l'email confirmant l'achat de la prestation d'accompagnement.
Les prestations d'accompagnement d'une séance à l'unité ne peuvent faire l'objet d'un remboursement que dans la mesure où le client décommande la séance et sollicite le remboursement plus de 24h avant la date et l'heure prévue de la séance.
Dans un souci d'aider le client à atteindre l'objectif fixé lors de la 1ère séance d'une prestation d'accompagnement en pack de plusieurs séances, et d'éviter sa procrastination, les séances peuvent être réalisées dans un délai d'un an après la date de cette 1ère séance. Les séances non réalisées au bout d'un an ne feront donc l'objet d'aucun remboursement. Le client pourra cependant programmer les éventuelles séances non encore réalisées, à une date ultérieure à la date de la 1ère séance + 1 an, à condition de les programmer avant la fin du délai, et de ne pas les décaler ensuite.
Si le client ne souhaite finalement pas utiliser la totalité des séances qu'il a achetées dans son pack, il peut, dans l'année de validité du pack, solliciter le remboursement des séances non encore réalisées. Pour cela, le calcul du remboursement s'effectue en additionnant le nombre de séances réalisées, au prix d'une séance à l'unité, et en le soustrayant du prix du pack payé.
Ex: pack de 5 séances à 500€, 3 séances réalisées, remboursement de 2 séances demandé
=> 500€ - 3x120€ = 140€ remboursé
Ex: pack de 4 séances à 400€, 3 séances réalisées, remboursement d'1 séance demandé
=> 400€ - 3x120€ = 40€ remboursé
Concernant les prestations d'accompagnement réalisées sur une durée définie (3 mois par exemple), le client bénéficie d'un soutien en "illimité" (c'est-à-dire qu'il peut effectuer autant de séances individuelles que les agendas de Caroline DENIS-REMY et le sien le permettent) pendant toute la durée de l'accompagnement.
En conséquence, à la fin de la durée de l'accompagnement, si le client souhaite encore effectuer des séances, il doit le faire en prenant un pack de séances ou en commandant un nouvel accompagnement sur la durée.
L'objectif est d'aider le client à avancer, sans lui laisser la possibilité de procrastiner.
Cependant, pour prendre en compte les aléas de la vie (congés, maladie, autre projet à gérer en priorité...), le client peut reporter la fin du délai de la durée du programme, d'autant de semaines où il n'aura eu aucun RV avec Caroline DENIS-REMY, dans la limite de la moitié de la durée du programme initial.
Ex: programme de 3 mois, congés de 3 semaines au cours desquels aucune séance n'a été calée => le programme se prolonge de 3 semaines supplémentaires.
Ex: programme de 3 mois, congés de 3 semaines + aucun RV pendant 5 semaines => le programme ne se prolonge que de 6 semaines supplémentaires (la moitié de 3 mois).
2.4. Responsabilité
Ce site ainsi que les programmes, stages, ateliers et coaching qu’il propose ne remplacent pas les conseils d’un professionnel de la santé. Les conseils, programmes, stages, ateliers et coaching sont destinés à aider des personnes à acquérir des compétences pratiques, ils n’ont donc pas de visée thérapeutique. Ils sont sont donc suivis sous la responsabilité pleine et entière du client.
2.5. Modalités de livraison
Lorsque les stages et ateliers sont réalisés en présentiel, la confirmation de la date et du lieu est envoyée par mail.
Lorsque les stages et ateliers sont réalisés en distanciel, le client est invité à prendre contact avec Caroline DENIS-REMY dès validation de l'achat de la prestation pour définir la date et l'horaire (numéro de téléphone fourni dès validation de la commande).
Les prestations d'accompagnement, à la séance, en pack de séances, ou sur une durée, sont réalisés en distanciel (via Zoom); dès validation de l'achat de la prestation, le client est invité à prendre contact avec Caroline DENIS-REMY pour définir la date et l'horaire (numéro de téléphone fourni dès validation de la commande).
Les programmes en ligne sont délivrés directement par mail ou accessibles sur un espace membre hébergé sur un serveur tiers, consultables à volonté par le client. Les liens d’accès sont également envoyés par mail, à l’adresse saisie lors du paiement.
Il est donc indispensable de saisir une adresse mail valide, sans faute de frappe.
En cas de problème, contacter le support à caroline.denisremy@gmail.com.
6. Droit de réserve
Ce site se réserve le droit de refuser d’honorer une commande émanant d’un client avec lequel un litige de paiement serait en cours de traitement.
Ce site se réserve le droit de refuser d’effectuer un accompagnement si les besoins exprimés par le client ne sont pas en adéquation avec les compétences du coach.
Ce site se réserve le droit de refuser d’effectuer un accompagnement avec un client ayant interrompu un précédent accompagnement avant la fin des séances programmées. Les séances suivent en effet une progression et le nombre de séances proposé est généralement le minimum nécessaire pour qu’un véritable changement en profondeur s’opère. Si le client n’est pas prêt à opérer ce changement, l’accompagnement est inutile et constitue une perte de temps pour le client comme pour le coach.
7. Propriété intellectuelle et contrefaçons
L’ensemble du contenu de ce site, ainsi que celui des programmes, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie de ces contenus, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de : Caroline DENIS-REMY.
Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un quelconque des éléments qu’il contient sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.
8. Protection des données personnelles
En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l’article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995. Le 25 mai 2018 entre également en vigueur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
A l’occasion de l’utilisation de ce site, peuvent êtres recueillies : l’URL des liens par l’intermédiaire desquels l’utilisateur a accédé à ce site, le fournisseur d’accès de l’utilisateur, l’adresse de protocole Internet (IP) de l’utilisateur.
En tout état de cause l’administrateur du site ne collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par ce site. L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l’utilisateur de ce site l’obligation ou non de fournir ces informations.
Conformément aux dispositions du RGPD, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant, en effectuant sa demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.
Aucune information personnelle de l’utilisateur de ce site n’est publiée à l’insu de l’utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers. Seule l’hypothèse du rachat du site et de ses droits permettrait la transmission des dites informations à l’éventuel acquéreur qui serait à son tour tenu de la même obligation de conservation et de modification des données vis à vis de l’utilisateur de ce site.
Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.
9. Cookies
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10. Droit applicable
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.